Los elementos de la comunicación:

1. El feedback: Es un tipo de comunicación cara a cara en donde la dirección conoce la importancia de que exista una retroalimentación frente a las acciones que se han efectuado satisfactoriamente y las acciones que podría mejorar. Así pues, Suzanne establece canales de comunicación con los empleados, canales específicamente interpersonales que como se ha establecido anteriormente van orientadas a las efectividad en las relaciones. Igualmente, el feedback realizado por Madame Pujol es compresible, pues maneja un vocabulario que denota autoridad sin la necesidad de caer en la prepotencia a la que recaía Robert Pujol y que provocaba que los subalternos estuviesen inconformes en su trabajo. 
2. Estilo Bidireccional: Existe un flujo de mensajes que invita a la participación de los empleados, quienes son motivados a sentirse parte importante de las decisiones y de los cambios de la empresa. Es así, como Suzanne reconoce la importancia de hacer efectivo el mensaje, cuando anteriormente se han discutido y se han tomado en cuenta las opiniones de su personal. 
3. Comunicación no verbal: Madame Pujol maneja una comunicación no verbal bastante variada que genera respeto en el público interno de la empresa. Sin embargo, cuando Suzanne tomó las riendas de la empresa, inicialmente su vestimenta fue tal vez un poco exagerada y llamativa, pues portaba un vestido rosado con un abrigo de piel blanco, que no eran acorde a su edad, pero su actitud denotaba elegancia y clase lo que provocó la atención de los sindicatos en el momento de dar su discurso. Luego de ese primer encuentro, la Señora Pujol comprendió la importancia de ese elemento de la comunicación no verbal, por lo que no sólo precisó en la elegancia de atuendos oportunos para cada ocasión, sino que también plasmó dicho estilo en su oficina, logrando que su elegancia también demostrara seriedad en sus actitudes y decisiones. Siendo así, como la comunicación no verbal que manejen los directivos es percibida por los empleados y aceptada o rechazada por los mismos. En este caso, el estilo de esta mujer construía una imagen exclusiva de la compañía.